Politique d'annulation de commande
1. Champ d’application
La présente politique d’annulation de commande s’applique à tous les consommateurs en France qui achètent des meubles, articles pour la maison et accessoires via le site Tradersgrit. Cette politique précise les conditions d’annulation avant expédition, les étapes de traitement ainsi que les informations utiles relatives aux remboursements et au support client.
Informations sur l’entreprise :
Ce site web appartient à TRADERS GRIT LLC.
Raison sociale : TRADERS GRIT LLC
Adresse : 3621 NE 8TH AVE, WEST, OAKLAND PARK, FL 33334, États-Unis
EIN : 99-4279801
Téléphone : +1 2072560231
E-mail : info@tradersgrit.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (CET)
Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables.
Les consommateurs peuvent consulter ces informations avant de passer commande afin d’identifier le vendeur et les moyens de contact disponibles.
2. Délai d’annulation de commande
Le consommateur peut demander l’annulation de sa commande avant que celle-ci ne soit préparée pour l’expédition.
Le traitement de la commande comprend généralement :
- La confirmation du paiement
- La vérification des stocks
- La préparation de l’emballage
- L’organisation logistique de l’expédition
Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Une fois la commande remise au transporteur ou en cours d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, la procédure applicable est celle prévue dans la politique de retour.
3. Processus d’annulation de commande
Pour demander une annulation, le consommateur doit contacter le service client en indiquant :
- Le numéro de commande
- Les informations de contact associées à la commande
- La demande d’annulation
Coordonnées du service client :
Téléphone : +1 2072560231
E-mail : info@tradersgrit.com
Après réception de la demande, le service client vérifie le statut de la commande et informe le consommateur si l’annulation peut être effectuée.
4. Confirmation de l’annulation
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une confirmation d’annulation sera envoyée par e-mail.
Cette confirmation peut inclure :
- Le numéro de commande
- Le statut de l’annulation
- Les informations relatives au remboursement éventuel
Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrables.
5. Traitement du remboursement
Pour les commandes déjà payées et annulées avec succès :
- Le remboursement est initié dans un délai de 2 jours ouvrables après validation de l’annulation
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Le montant remboursé peut inclure :
- Le prix du produit
- Les frais de livraison payés, lorsque la commande n’a pas encore été expédiée
Le délai de réception effectif des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le consommateur.
6. Cas où l’annulation n’est pas possible
Les situations suivantes peuvent limiter l’annulation immédiate :
- Commande déjà expédiée ou remise au transporteur
- Produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières
- Commandes spéciales nécessitant un traitement spécifique déjà engagé
Dans ces situations, le consommateur peut consulter la politique de retour applicable.
7. Support client
Pour toute question concernant une annulation de commande, les consommateurs peuvent contacter le service client :
Téléphone : +1 2072560231
E-mail : info@tradersgrit.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (CET)
Le service client fournit des informations relatives :
- Au statut de la commande
- Aux conditions d’annulation
- Aux délais de remboursement
- Aux procédures applicables selon la situation de la commande
8. Transparence et conformité légale
Cette politique d’annulation est publiée afin de fournir aux consommateurs des informations claires concernant :
- Les conditions d’annulation
- Les délais de traitement
- Les modalités de remboursement
- Les droits applicables aux consommateurs
Les informations affichées sur le site sont présentées de manière transparente avant la validation de la commande.
9. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée afin de refléter des changements opérationnels, logistiques ou réglementaires.
La version la plus récente est publiée sur le site et devient applicable dès sa mise en ligne. Les consommateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.